(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“中職通”（中職通（廣州）教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中職通”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：誘導(dǎo)填寫虛假信息大學(xué)生控訴“中職通”網(wǎng)貸退款http://m.qjkhjx.com/zt/zzttszt/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊(cè)地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務(wù)商，以“學(xué)以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時(shí)代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實(shí)戰(zhàn)課程，幫助用戶實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)，成就出彩人生。 中職通整合產(chǎn)業(yè)一線導(dǎo)師和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，打造了“學(xué)用閉環(huán)”的教學(xué)產(chǎn)品生態(tài)，現(xiàn)已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術(shù)、日語(yǔ)等領(lǐng)域。
一、“中職通”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲15次“不建議下單”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“中職通”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“中職通”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，1次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，15次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“中職通”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中職通”涉嫌存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、客服問題、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“中職通”的用戶主要集中地區(qū)為浙江省（11.628%）、廣東省（9.302%）、安徽?。?.977%）、山西省（6.977%）、湖南?。?.977%）、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、山東省、江蘇省、江西省、河南省、福建省、陜西省、上海市、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、湖北省、遼寧省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“中職通”的用戶中女性用戶投訴比例為55.814%，男性用戶投訴比例為44.186%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中職通”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“中職通”被指誘導(dǎo)高中生辦理貸款 退款不解決 回應(yīng)：未協(xié)商一致
3月27日，江西省的揭同學(xué)向“電訴寶”投訴稱2023年2月4日在中職通（廣州）在線科技有限公司報(bào)名Python班 ， 該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不具有授課資質(zhì)，超范圍經(jīng)營(yíng)，報(bào)名后效果不好，只看了兩節(jié)課，對(duì)方明知自己是一名高中學(xué)生，還對(duì)自己進(jìn)行誘貸。
揭同學(xué)稱，在自己申請(qǐng)退課后一直在拖延時(shí)間，每次說(shuō)到誘騙，貸款信息時(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)移話題或是直接不回答，對(duì)這種事一直保持不回復(fù)、不說(shuō)明等情況，聯(lián)系對(duì)方客服，也是在拖延和推責(zé)任，不回復(fù)，現(xiàn)在每月還要高額分期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：未協(xié)商一致，學(xué)員已開通課程并上課，已給了退課方案溝通，學(xué)員不同意方案。
【案例二】】“中職通”被指疑似誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 不予退款 回應(yīng)：不符合退學(xué)條件
5月23日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱自己是2021年11月份，在刷B站看到中職通廣告，那時(shí)自己已經(jīng)上班一年了。那時(shí)才19，聽了他們免費(fèi)公開課之后，感覺天天加班工作壓力挺大的，沒想太多就被他們蠱惑買了套餐課程，課程一起是6600元，在加上定金300元，課程是分12期貸款的，貸款是他們提供的軟件。
林先生表示，之后自己只學(xué)了一個(gè)課程，其他課程沒有去學(xué)。然后2023年1月份辭職了，在家想了一個(gè)月5月份就提出退款。自己向班主任老師提出退款，以課程是知識(shí)化產(chǎn)品和不適用7日無(wú)理由退款為由不給辦理。然后打電話給客服，客服說(shuō)三天內(nèi)老師會(huì)跟自己協(xié)商退款的事。
但三天內(nèi)沒有協(xié)商退款消息發(fā)給林先生，發(fā)給自己的只有推銷活動(dòng)的消息。林先生再次打電話給客服，說(shuō)老師沒有發(fā)消息給自己，客服說(shuō)讓林先生自己找班主任老師協(xié)商。自己再次找老師，老師說(shuō)，個(gè)人原因不算，要特殊原因。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：課程已全部開通，不符合退學(xué)條件。
【案例三】學(xué)生反映“中職通”扭曲合同真實(shí)內(nèi)容退款無(wú)門 回應(yīng)：學(xué)員拒絕溝通
8月21日，福建省的黃同學(xué)向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月12日購(gòu)買中職通Python課程，其中商家隱瞞合同內(nèi)容，扭曲合同真實(shí)內(nèi)容，讓學(xué)生降低警惕性，以購(gòu)買課程的名義誘導(dǎo)學(xué)生簽訂合同，并催促要求學(xué)生簽訂合同，以定金優(yōu)惠課程形式督促其簽署合同，并在簽署合同24小時(shí)內(nèi)打電話給學(xué)生，進(jìn)一步迷惑其想法，讓其錯(cuò)過(guò)糾正合同第一時(shí)間，存在哄騙促使簽訂合同行為。
黃同學(xué)稱，中職通要求學(xué)生及時(shí)簽訂，不得拖延，事后要求退款卻聲稱改訂合同要霸王條款，當(dāng)時(shí)還未進(jìn)行課程，商家不允許退款改合同，學(xué)生并不知情予以投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：學(xué)員拉黑老師，拒絕溝通，無(wú)法聯(lián)系上學(xué)員溝通。
【案例四】學(xué)生投訴學(xué)業(yè)繁忙要求退課 “中職通”工作人員冷處理不回復(fù) 回應(yīng)：安排退費(fèi)
11月7日，浙江省的王同學(xué)向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月17日在中職通工作人員的勸導(dǎo)下購(gòu)買了勝利星球影視后期課程并進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程長(zhǎng)達(dá)1年，為分12期付款，每月1期、共7680元、如今已付3840元，課程時(shí)長(zhǎng)已達(dá)一半?，F(xiàn)今因本人學(xué)生身份學(xué)業(yè)繁忙，故申請(qǐng)退課退費(fèi)。
王同學(xué)稱，中職通工作人員在勸說(shuō)采用課程凍結(jié)以方便后續(xù)消費(fèi)未果后，以對(duì)接報(bào)名老師為由，未告知學(xué)員相關(guān)退課退費(fèi)事宜；且在工作日上班時(shí)間內(nèi)未對(duì)學(xué)員消息理睬且基本不回復(fù)，服務(wù)質(zhì)量差；王同學(xué)的訴求是及時(shí)返還相應(yīng)費(fèi)用、中止課程協(xié)議，保障學(xué)員權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：安排退費(fèi)。
【案例五】學(xué)員投訴“中職通”課程凍結(jié)未上一節(jié)不予退款 回應(yīng)：課程已開通 不符合退學(xué)條件
11月15日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月22日被誘導(dǎo)在京東中職通教育旗艦店，以京東白條形式購(gòu)買課程，前期在QQ群聊中提到需要交付定金，不然不能參與課程優(yōu)惠，被催促交付100元定金后，老師知道自己經(jīng)濟(jì)條件不夠，開始誘導(dǎo)貸款。
王女士表示后來(lái)也是用了一年多時(shí)間才還完3000元，自己一直凍結(jié)課程，在還款期間還被問要過(guò)尾款。負(fù)責(zé)的老師賬號(hào)一直在更換，所以最初的聊天記錄沒能保存。因?yàn)樽约阂还?jié)課也沒上，后面不想?yún)⒓诱n程想要退費(fèi)，被告知兩年內(nèi)才可以退費(fèi)，當(dāng)初簽訂協(xié)議的時(shí)候沒有說(shuō)退費(fèi)只能兩年內(nèi)。王女士稱找他們要當(dāng)初簽的合同，說(shuō)了要發(fā)給自己，但一直沒能發(fā)過(guò)來(lái)。王女士表示嚴(yán)重侵害自己協(xié)議的知情權(quán)以及消費(fèi)權(quán)益。王女士的訴求是：課程3000元全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：課程已全部開通，不符合退學(xué)條件。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
